今天看的這本書名為-華頓商學院最受歡迎的談判課
作者認為人生無處不是談判~
談判協商不是為了要贏對方
而是為了要爭取更多!!!!!我覺得這是個很棒的觀念!!
小至跟自己家的小孩子大則可以延伸到公司案子上
都是再三強調溝通的重要性!特別指出以下幾點...
動之以情
體諒對方，就算她真的很情緒化也要站在他的立場思考一下
冷靜的人才有辦法解決問題
切記，我是談判中最不重要的人
最重要的是「對方」
第二重要的是「對談判者很重要的第三方」
角色對調
有空時找朋友或親人來場角色互換的辨思吧!
你會發現從不同人的不同角度看事情會變得很different
「認清對方實際上在說甚麼，而不是看起來在說甚麼」
設身處地在別人立場思考~~~~~
標準
這個是在所有處理案中最可靠也最有用的東西
只要抓準對方標準，只要點出對方不符合標準的地方
通常都能讓對方認知的自身的錯誤
「我很好奇，那說法跟現在的狀況是同一回事嗎?
對方不提供包裝「假如我付全額，你就會提供禮物包裝嗎?」
「所以你們的禮物包裝要___多錢唷?」
「如果這通電話是貴公司的執行長打來的，他會認同你的說法嗎?」
「履行優惠卷上的承諾是不是___的規定?」
「賺錢是不是比顧客滿意度及履行規定來得重要?」
「貴公司的目的是讓顧客滿意嗎?」
「你不愛我」 「不好好照顧自己」
對付不當行徑，循序漸進
「你為了這件事，想懲罰我到甚麼程度?」
「我應該為了你的錯誤付錢嗎?」
第三方的存在
透過第三方可以讓你與談判者更加親近
像是當共同敵人，加以指責
或是尋找對方信任，願意聆聽的第三方
「嗨!你可能沒看到我在一旁耐心等候位子，我在這裡等很久了，這個位子可以讓給我嗎?」
「我希望不要在太太面前出糗，就看你怎麼決定囉，但是我先跟你道謝~thks」
結果你猜怎麼著?真的有人可能讓位唷哈哈~XD
交換評價不相等的東西
這個可以是無形或有形的
像是對一方不重要的事情可能對另一方很重要
「我想要求公司商品折扣，公司不肯
於是我可以提出幫公司宣傳和找客戶的方案，公司可能願意降價出售」
以及其他的話術(記得，要站在對方立場思考)
「有甚麼問題嗎? 」「我不喜歡xxx」
「說來聽聽看」 
聽她述說完原因後.....
「我有個好消息要告訴你，我不認識那些人，我和他們毫無關係，也不避像他們負責，我就是我而已」
「xxx會影響我 」 聽她述說完原因後...
「也許吧!不過你難道不想知道，我是否可以幫你做出滿足你需求的決定和承諾嗎?」
沒講明，感到不放心「還有其他我該知道的事嗎?」
「這次我沒辦法為你這麼做」
「那何時可以?」 「還有誰可以?」
「這是我們的制式合約」
「你們曾經破例過嗎?」
「我們是不二價」
「那甚麼是可以談的?」 只是述說自己的權限，不是真的拒絕你
「你們以前曾這樣做嗎?」
「是否有權幫沒有折扣的商品打折?」
你不見得每次都能馬上獲得你想要的東西，但是你應該可以規劃一條幫你抵達終點的路徑
肯定對方的職權是非常有效的談判工具
記得要詢問對方的公司政策，這應該成為你本能的一部分
而「甚麼樣的情況下可以有例外?」
應該成為你最常發問的問題
這些都只是本書的菱菱角角而已~
希望大家有空的時候可以去看看~
會學到很多做人處事的道理唷~~
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